




物业公司服务需要的资料
1. 必须是提供物业服务的组织,企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有---的登记注册证明;2. 企业---经营、近一年内没有发生过重大事故;3. 符合---、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;4. 企业简介及现有员工数;5. 企业供销方面的资料;
6. 企业人力资源方面的资料;7. 企业硬件方面的资料;8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;9. 企业计量及检测设备有检定报告;10. 特种设备的---记录;11. 特殊殊工种的上岗---;12. 管理评审、内部审核、客户满意度;13. 服务提供流程图等。
如何做好以客户为中心的物业管理服务:
要明确几项对物业服务有关的重大经济关系,物业公司收费标准,包括:
1、开办费
指物业管理公司在正式接管项目前而产生的费用支出。
涉及人力成本、物资配备、管理成本,是否由开发商---向物业公司支付等。
2、前期管理费
即入住和初期管理中因发展商原因而增加的成本,包括集中入伙费用/水电差额/解决配套问题等,小区物业公司,以及结算方式。
3、空置房管理费
4、明确物业管理费标准
参照市场同类价格,芜湖物业公司,在满足项目合理收支的情况下,减少开发销售的压力,并须销售时公示并在购房合同明确。
5、代理资产经营
按照---方式明确代理资产经营的责、权、利关系。
如---、车位等
6、其他委托临时服务
在禁止一些行为时,要多使用礼貌用语。比较一下“禁止践踏草坪”和“青青小草,大家爱护”哪个更容易让人接受。不用说,肯定是后一个。在说禁止时,多使用委婉的话语,运用语言的---,这样会比生硬地说禁止更能让人接受和遵守,物业公司,要学会说不!
那么物管公司如何对业主说“禁止”呢?我觉得有以下几种方法和途径。
上升为法律约束力。把这些禁止条件上升为物业管理区域的文明公约,用法律的手段来约束。一般在业主入住时都签订业主临时公约,在业主会成立后制定业主公约,公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范,对全体业主具有约束力,所有使用人都应当遵守。这样物管公司既可以做到“有言在先”又可以运用法律的手段对业主的不合理行为进行约束,实现有序管理。
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