广州中耀物业托管-物业托管-芜湖物业管理

如何做好以客户为中心的物业管理服务：

持续与客户保持---关系

　　1、---的沟通是与客户建立---和关系的关键

　　物业服务过程中，不能等客户有意见甚至---了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程上中存在的问题，探询客户需求。

　　2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节

　　通过上门拜访、工作简报、意见征询、---、通知公告、电话、网站、社区活动等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的---和互动关系。

多一分认识就多一份---，多一份---就多一份理解和配合。

　　3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念

　　（1）拥有客户就拥有市场。

　　（2）客户才是我们的衣食父母。

　　（3）关注客户就是关注我们自已。

　　（4）关爱与---。

业主办理入住时，应向物业管理企业交纳哪些费用？

答：业主办理入住时，需按下列规定交纳物业管理费：

业主购买期房，应交付自住宅交付使用之日（按住宅局签发的住宅交付费用---为准）起至办理入住手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费的预付款；

业主购买现房，应交付自转让合同生效之日起至办理入住手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费预付款。业主入住后，预付不超过三个月的物业管理服务费。

业主或使用人装修住宅，应事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将装修住宅的禁止行为和注意事项告知业主或者使用人。

物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不支付。其他部门委托物业管理企业代办收费的，应经物业部门---。业主在交付时，物业托管，可向物业管理企业提出验看代办委托的物价部门---的有关证明。

开发企业为房屋添置的所有设施，应按规定计入房屋转让总价格中，不应在业主入住时，另增收费项目。